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黃石市自來水有限公司聚焦供水服務全鏈條,持續提升“獲得用水”滿意度

發布時間:2021-08-31  所屬欄目:公司新聞  點擊次數:425  返回上頁

今年以來,黃石市自來水有限公司認真貫徹新春第一會精神,聚焦供水服務全鏈條,以市場評價為第一評價,以企業感受為第一感受,對標一流先進,持續提升我市“獲得用水”滿意度。

一、再鑄流程,全面優化報裝服務。

一是落實“321”服務。通過“人人都是優化營商環境建設者”思想大討論活動,全面檢視服務流程,全力推進用水報裝改革,實現公司多部門聯動,暢通信息共享渠道,促進管理“微循環”,將申請報裝到供用水合同簽訂時間縮短至3天,原報裝接水6環節縮減為申請受理、驗收裝表2環節,申請報裝資料精簡到只需提交1份材料,在微信公眾號開通報裝接水、水費繳納等功能,有效解決用戶“往返跑”、“多次跑”問題,為用戶申報用水提供高效便利體驗,今年累計受理企業報裝接水24家,其中施工完成接水22家。二是實施專員服務制。破除慣性思維,變“報裝接水各環節專人專責制”為“報裝接水服務全程專員責任制”,實行“一企一保姆”式報裝全程“貼身”服務,企業報裝接水全流程由專人負責,限時辦理,及時反饋,進一步提高用水報裝效率,受到了企業一致好評。三是降低報裝成本。落實省市文件精神,對提供了規劃紅線的落戶企業免收紅線外接入工程費,累計減免企業費用45萬余元。

二、思想破冰,推進營銷服務前移。

一是轉變服務模式。亮明“店小二”身份,“被動”為“主動”,梳理服務區域內重點企業,開展服務大走訪活動,聽取企業心聲,解答企業問題,收集企業獲得用水情況,切實改進工作方法,提升服務效能,實現“粗放服務”轉變為“精準服務”。截止目前已走訪近20家企業。二是構建“零距離”服務。響應信息化時代發展需要,打造“隨時辦、網上辦、一次辦”服務,擬于9月底全面推出供水服務網上營業廳,整合已有的報裝接水、水費繳納等功能,額外新增更名過戶、稅票辦理等功能,實現線下業務全部線上化,市民隨時隨地辦理用水業務。同時繼續做好線下營業廳服務工作,實行“首問負責制”和“一站式”服務,助力銀發群體跨越“數字鴻溝”。在網上稅票業務開通前,針對企業辦理水費稅票“兩地跑”痛點,公司新開通用戶“零跑腿”送票上門服務,打通為用戶服務“最后一公里”,目前服務覆蓋27家企業。三是主動接受社會監督。在公司微信公眾號、營業廳等對外服務窗口公開收費項目、服務標準及辦事流程,并公示優化營商環境作風建設舉報電話、舉報郵箱,對供水服務全流程接受社會監督。整合服務資源、通道,以呼叫中心為主體建立用戶訴求、處置、回應閉環處理機制,實現營商環境工作訴求聯動處理、快速響應。

三、項目強基,全力保障企業用水。

堅持項目為王、干事為先,緊盯企業用水難題,大刀闊斧謀建設,投資1000萬元在黃金山區域先后實施多個項目建設,4月份完成金山大道DN600和鵬程大道DN600供水管道連通,5月份完成四連山工業平臺DN600供水管網建設,6月份完成鐘山加壓站投產運行,實現了黃金山區域分區加壓供水階段性目標,有力保障沿線廣合電子、星光電路、宏合電子等企業用水,為后期東部工業園、大冶湖核心區、新港開發區等供水規劃夯實了基礎。此外,公司還投資2000萬元,實施有軌電車沿線供水管道遷改、老舊水廠提檔升級、城區老舊供水管網升級改造等項目,全力保障“水脈”暢通、充盈,力創建良好的供水營商環境。



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